Ratgeber
Aufträge ablehnen wegen Personalmangel
Aufträge wegen Personalmangel abzulehnen, fühlt sich im ersten Moment vernünftig an: lieber Nein sagen als schlecht liefern. Auf Dauer kostet es aber mehr als den einzelnen Auftrag, nämlich Stammkunden, Planungssicherheit und die Kraft der Leute, die noch da sind.
Wer diese Lage kennt, braucht keine Motivation, sondern eine Rechnung und einen Plan.
Folgen
Was es kostet, Aufträge wegen Personalmangel abzulehnen
Aufträge wegen Personalmangel abzulehnen, kostet zuerst den Deckungsbeitrag dieses Auftrags und danach oft den Kunden. Wer zweimal absagt, wird beim dritten Mal oft nicht mehr gefragt.
Umsatz, der nicht wiederkommt Ein abgesagter Auftrag wird nicht nachgeholt, er geht an den Mitbewerber. Die Fixkosten für Halle, Fahrzeuge und Büro laufen trotzdem weiter.
Stammkunden, die wandern Ein Kunde, der einmal zum Mitbewerber musste, lernt ihn kennen. Ist der gut, bleibt er dort.
Leute, die ausbrennen Die Arbeit, die angenommen wird, verteilt sich auf zu wenige Schultern. Überstunden werden zur Regel, und genau dann fangen gute Leute an, sich umzuschauen.
Ein Chef, der wieder mit raus muss Fehlt ein Monteur, fährt der Chef. Liegen bleibt dann alles, was nur er erledigen kann: Angebote, Kalkulation und Führung.
Was eine unbesetzte Stelle den Betrieb im Monat kostet, lässt sich mit eigenen Zahlen rechnen. Der Vakanzkosten-Rechner stellt Umsatz, Deckungsbeitrag und Überstunden gegenüber.
Kurzfristig
Welche Wege es gibt, wenn Personal für Aufträge fehlt
Wenn Personal für Aufträge fehlt, gibt es kurzfristige Wege, die Luft verschaffen, und einen langfristigen, der das Problem löst. Die kurzfristigen kosten Marge, der langfristige braucht einige Wochen Vorlauf.
- Aufträge nach Deckungsbeitrag sortieren Nicht der erste Anrufer bekommt den Termin, sondern der Auftrag, der am meisten bringt und am besten ins Team passt.
- Nachunternehmer einbinden Für abgrenzbare Gewerke kann ein Nachunternehmer die Spitze abfangen. Die Marge ist kleiner, der Kunde bleibt.
- Zeitarbeit überbrücken lassen Zeitarbeit bringt schnell Hände, kostet aber deutlich mehr als eigenes Personal. Was genau, steht unter Zeitarbeit im Handwerk.
- Eigenes Personal gewinnen Der einzige Weg, der die Lücke dauerhaft schließt. Wie das über Social Recruiting läuft, steht unter Mitarbeitergewinnung im Handwerk.
Bis eine Stelle über unsere Kampagnen besetzt ist, vergehen im Durchschnitt rund sechs Wochen. Wer eine kürzere Frist hat, kommt an einer Übergangslösung kaum vorbei, und wer beides kombiniert, hat die Lücke nur einmal.
Stimme
Wie es sich anfühlt, wenn die Schlüsselleute fehlen
Wenn die Schlüsselleute fehlen, bleibt die Arbeit an der Leitung hängen. Im Autohaus Komet gingen Meister und Serviceberater kurz nacheinander, und Andreas Kreissl beschreibt im Interview, was danach los war.
„Uns haben zwei Mitarbeiter in der Werkstatt verlassen, das heißt, mein Meister und mein Serviceberater sind gegangen. Da war die Lage dann total chaotisch.“
Andreas Kreissl, Autohaus Komet GmbHDas ganze Interview ansehen
„Also ich selber war da skeptisch, muss ich ehrlich sagen. Klar, im gewissen Alter bewegt man sich vielleicht auch nicht mehr so auf den Social Media Portalen. Jetzt, wo ich es gesehen habe und die Ergebnisse gesehen habe, denke ich da anders drüber.“
Andreas Kreissl, Autohaus Komet GmbHDas ganze Interview ansehen
Fragen
Fragen zum Personalmangel und abgelehnten Aufträgen
Soll ich Aufträge ablehnen, wenn Personal fehlt?
Einen Auftrag abzulehnen ist besser, als ihn schlecht auszuführen. Wer aber regelmäßig absagt, verliert Stammkunden und sollte parallel an neuem Personal arbeiten, statt nur die Aufträge zu verwalten.
Wie sage ich einem Kunden ab, ohne ihn zu verlieren?
Ehrlich und mit einem Termin, den der Betrieb halten kann. Ein späterer, verlässlicher Termin wiegt bei vielen Kunden mehr als ein früher, der platzt.
Was kostet eine unbesetzte Stelle im Handwerk?
Das hängt vom Umsatz je Mitarbeiter und vom Deckungsbeitrag ab und lässt sich nicht pauschal sagen. Der Vakanzkosten-Rechner rechnet es mit den eigenen Zahlen des Betriebs aus.
Aufträge wieder annehmen statt absagen? Mit eigenen Leuten.
Im Erstgespräch schauen wir, welche Stelle die Lücke schließt, und sagen Dir offen, wie schnell das in Deiner Region realistisch ist.
Herausgeber: Redline Grow, Stuttgart. Verantwortlich für den Inhalt: Danial Kashanian.
Zuletzt geprüft am . Geprüft heißt: Jede Zahl auf dieser Seite wurde an diesem Tag gegen die Quelle gehalten, die im Quellenkasten steht.
Zu jeder Zahl ist festgehalten, was genau gezählt wird, auf welchen Zeitraum sie sich bezieht und wo sie nachprüfbar steht. Das steht öffentlich auf Zahlen und Quellen.